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  金山网讯 近来，家住江滨新村的一位茕居白叟拨打12345政务服务便民热线求助。这条工单流转到镇江华润燃气有限公司后，片区燃气管家周柏坤接单即上门不光代缴了燃气费，还做了用气安全查看，顺带帮白叟整理了厨房油污。

  白叟是低保户，身有残疾，单茕居住在江滨新村，终年受腿疾困扰，出门就事非常不方便利。高温气候下，白叟拨打了12345热线，咨询燃气线上缴费途径。

  工单派到镇江华润燃气后，公司组织片区燃气管家周柏坤对接处理。周柏坤随即上门，核对用气账单明细，代白叟处理缴费，将收据交到白叟手上。考虑到白叟往后缴费仍不方便利，他自动许诺：往后定时上门代理，不必白叟再跑一趟。

  缴费办完，周柏坤没有就走。他拿出检漏设备，对燃气立管、阀门、灶具、衔接软管逐处查看，排查走漏和管道老化危险。查看之余，他向白叟讲解了日常用气需求留意的几点和燃气走漏应急处置办法。

  进厨房查看时，周柏坤留意到，油烟机和墙面积了厚厚一层油污。白叟腿脚不方便利，高处够不着，长时间无法整理。他找来清洁东西，把厨房遍地擦了一遍。临走前，周柏坤把个人联络方式留给白叟，奉告往后遇到用气问题能随时联络。白叟连声道谢，端水款待，周柏坤婉言谢绝后又赶往下一户。

  一通求助电话，换来一次上门服务。为表达谢意，白叟再次拨打12345热线这次是特地表彰。在工单回访中，白叟对燃气管家上门助残、为民解忧的服务态度给予好评。

  下一步，镇江华润燃气将继续深化“燃气管家”便民服务品牌，聚集晚年集体、残障集体、低保茕居集体等特别用户，常态化展开上门代理、安全巡检、便民帮扶等自愿服务，用一桩桩惠民实事传递城市温度，显示本乡燃气企业的社会职责与民生担任。（张芷若 记者 朱美娜）